Panne de disque dur sur NAS Synology en entreprise : solution et retour d’expérience IT

Contexte de l’intervention

 

L’entreprise ICBTP, située à Saint-Priest, est une société du secteur du bâtiment. L’agence compte une quinzaine de collaborateurs, qui utilisent quotidiennement des données partagées telles que des plans, factures, documents administratifs et techniques.

Il y a 10 ans, ICBTP nous a contactés suite à un problème bloquant : l’impossibilité d’accéder aux données de l’entreprise. Les dossiers ne s’ouvraient plus et un message « connexion au serveur impossible » apparaissait lors des tentatives de téléchargement ou de consultation de fichiers.

L’intervention a duré 48 heures pour diagnostiquer le problème, remplacer le disque défectueux et reconstruire le RAID, tout en garantissant la sécurité et l’intégrité des données.

Dans une entreprise comme celle-ci, ce type de panne est critique : sans accès aux plans et aux documents, l’activité est immédiatement impactée.

 

Diagnostic sur site

 

Lors de notre intervention sur place, nous avons procédé à une vérification du serveur NAS Synology, qui centralisait l’ensemble des données de l’agence.

Le NAS était équipé de quatre baies (slots) contenant quatre disques durs, configurés en RAID. Après analyse, il s’est avéré que l’un des disques durs avait lâché, ce qui expliquait l’indisponibilité des données.

Heureusement, le système était configuré en RAID, ce qui signifie que les données étaient répliquées et sauvegardées automatiquement. Cette configuration a permis d’éviter toute perte de données malgré la défaillance matérielle.

Solution mise en place

 

L’intervention s’est déroulée en plusieurs étapes :

 

• Remplacement du disque dur défectueux par un disque neuf et compatible
• Accès à la console d’administration du NAS Synology
• Reconstruction du RAID, afin de réintégrer automatiquement l’ensemble des données
• Vérification de l’intégrité des fichiers et des accès utilisateurs

 

Une fois la reconstruction terminée, toutes les données ont été récupérées et les collaborateurs ont pu reprendre leur activité normalement, sans perte de documents.

Recommandations pour les entreprises

 

Cette intervention met en évidence plusieurs points essentiels pour la sécurité des données professionnelles.

 

1. Installer un onduleur (UPS)

 

Nous recommandons vivement l’ajout d’un onduleur pour les serveurs NAS.

 

En cas de coupure de courant, l’onduleur prend le relais temporairement et permet :

• D’éviter un arrêt brutal du serveur.
• De prévenir la corruption des données.
• De laisser le temps au système de s’éteindre proprement.

 

Une simple panne électrique peut suffire à endommager un disque dur ou un système de stockage.

 

2. Renouveler les disques durs régulièrement

 

Les disques durs ont une durée de vie limitée. Pour des données sensibles, il est conseillé de les remplacer environ tous les trois ans, même s’ils semblent encore fonctionner.

 

Un disque qui lâche sans solution de sauvegarde peut entraîner :

• Une perte de données critique ;
• Un arrêt complet de l’activité ;
• Des coûts élevés liés à la récupération ou à l’immobilisation des équipes.

Cette intervention chez ICBTP montre qu’une panne matérielle peut survenir à tout moment, même sur une infrastructure correctement configurée. La différence se fait sur l’anticipation, les bonnes pratiques mises en place et la rapidité d’intervention.

Nous accompagnons les entreprises et professionnels dans la mise en place, la maintenance et la sécurisation de leurs solutions informatiques : serveurs NAS, sauvegardes, continuité d’activité et protection des données.

 

Vous rencontrez un problème d’accès à vos données ou souhaitez sécuriser votre infrastructure informatique ?

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